Politica de Retur

Politica de returnare pentru webshopul sportlifecare.com 


Produs greșit primit și Produs neprimit:

1. Verificarea coletului:
   - Vă rugăm să verificați coletul imediat după primire pentru a vă asigura că produsele comandate corespund cu cele primite.
   - În cazul în care ați primit un produs greșit sau dacă nu ați primit deloc produsul comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului (contact@sportlifecare.com)

2. Contactați serviciul nostru de asistență clienți:
   - Pentru a solicita returnarea unui produs greșit sau pentru a raporta un produs neprimit, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa [adresa de e-mail a serviciului de asistență clienți] sau prin intermediul formularului de contact de pe site.
   - Vă rugăm să furnizați informații detaliate, inclusiv numărul comenzii, descrierea produsului greșit primit sau informații despre produsul care nu a fost livrat.

3. Evaluarea cererii de returnare:
   - După ce primim cererea dvs. de returnare, vom evalua informațiile furnizate și vă vom contacta în cel mai scurt timp posibil pentru a vă confirma cererea și a vă oferi instrucțiuni suplimentare.
   - Vă rugăm să fiți pregătit să furnizați dovezi suplimentare, cum ar fi fotografii, detalii despre produs sau alte informații necesare pentru a susține reclamația dvs. de produs greșit sau neprimit.

4. Opțiuni de returnare:
   - Dacă returnarea produsului greșit sau raportarea unui produs neprimit este confirmată, vă vom oferi următoarele opțiuni:
     a) Înlocuirea produsului: Vă vom trimite produsul corect sau produsul lipsă în cel mai scurt timp posibil, fără costuri suplimentare pentru dvs.
     b) Rambursarea sumei plătite: Vom iniția procesul de rambursare pentru suma plătită pentru produsul greșit sau pentru produsul neprimit în termen de [număr de zile].
     c) Credit de magazin: Dacă preferați, vă putem oferi un credit de magazin în valoarea produsului greșit sau în valoarea produsului neprimit, pe care îl puteți utiliza pentru o viitoare achiziție.

5. Returnarea produsului greșit sau remedierea produsului neprimit:
   - Vă vom oferi instrucțiuni clare privind returnarea produsului greșit sau remedierea situației în care nu ați primit produsul comandat, inclusiv adresa de returnare și informațiile necesare pentru expediere.
   - Vă rugăm să asigurați ambalarea corespunzătoare a produsului și să utilizați servicii de curierat sau poștă care oferă urmărirea coletelor.

6. Evaluarea produsului returnat sau remediat:
   - După primirea produsului greșit returnat, vom efectua o evaluare a stării acestuia pentru a confirma că se află într-o stare corespunzătoare.
   - În cazul în care produsul returnat este deteriorat sau prezintă semne de utilizare excesivă, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau de a aplica o taxă de restabilire a stocului.

Drepturile dumneavoastră legale:

Aceasta politica de returnare este suplimentară și nu afectează drepturile dvs. legale, inclusiv drepturile privind produsele defectuoase sau neconforme. În cazul în care produsul comandat prezintă defecte sau nu corespunde descrierii, veți beneficia de drepturile dvs. legale în conformitate cu legea aplicabilă în materia protecției consumatorilor.

Costul retururilor:

- În cazul în care returnarea produsului greșit sau remedierea situației în care nu ați primit produsul comandat este cauzată de o eroare din partea noastră, vom suporta costurile de retur.
- În cazul în care returnarea produsului greșit sau remedierea situației în care nu ați primit produsul comandat este cauzată de o eroare din partea dvs. (de exemplu, furnizarea unei adrese de livrare incorecte), veți suporta costurile de retur.
- Vă recomandăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți pentru a primi informații specifice despre costurile de retur în funcție de situația dvs. specifică.